Lesson 1：同理心
推廣人員要讓創新成功被採納及擴散有許多因素，其中我認為最重要的關鍵就是同理心。擁有同理心，專業的推廣員才不致被自身的知識給阻礙，而無法和被推廣對象用同一種思維模式溝通。同理心也可以用在許多場合，尤其是創新者要發展構想的時候，為了要讓自己能夠感同身受，瞭解顧客深層的需求或是痛點，所採用的質性研究方法，就可能會前往那些人的居所，對他們的生活進行觀察與深入的訪談。先有了同理心，才能正確診斷使用者的問題，也才能進一步引起他們對於創新的興趣，甚至改變他們的需求與行為模式。
Lesson 2: 不是客觀公正
素華助教這次分享Latour的事蹟中，讓我倍感意外的是：原來科學家的行為也受到社會的影響，那些發生在實驗室中，經過千錘百鍊得來的數據標準，難道不是客觀公正的嗎？雖然我有點不明瞭這件事的邏輯，但是這提醒了我，的確我們不能百分百相信所有的科學程序都是客觀公正演化而來，這當中會受到社會的影響也是難以避免的事情。
Lesson 3: 一個實驗室舉起全世界
Pasteur的實驗過程十分值得學習，第一：Science in action，巴士德邊做實驗時就邊做創新的推廣了；第二：他善用「轉譯與轉換」的能力，轉譯指的是他不向農家指明正在從事的實驗，而用一種對方能夠理解，並且會認為是在幫助他們的方式進行溝通，此舉能事半功倍；轉換則是他將實驗室搬到牧場，進行科學家之間少有的田野調查。我們時常在思考產品與服務的創新，但我們有沒有想過創新的過程中，我們也可以試著脫離巢窠呢？最後，我喜歡他「一個實驗室舉起全世界」的這種精神，radical innovation這種改變根本意義的創新就需要這樣的胸襟。
創新採納與擴散 Three Lessons Learned 11/09
資管碩二 楊淳雅
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