1. 要創新，先創心
從計程車的個案可以發現，當這些司機調整了心態，對於工作有著更多的熱忱與使命感，從被動化為主動，自主性出來了，創新就逐漸被醞釀，因為當人變得主動積極，可能就會主動找尋任何能讓顧客開心滿意的方法，進一步去嘗試與實踐，則創新可能就因此產生。
2. 女性所在乎的
消費者的痛點很難抓，如果能找到對的顧客來進行了解，會事半功倍。從男同學在推銷 BB霜時可以發現，很難抓到女性所在乎的痛點，因此在推銷時就難以對症下藥。但同樣是女生，每個人對於產品的了解程度也有所不同，在這過程中，我們有發現有個女同學非常地深入剖析女生可能會在意的要素，如果在收集資料時就有發現她的存在，並進行訪談的話，對於女性的訴求就能抓得很準。所以可以發現，那些對於產品很了解的顧客，可能是非常重要的資訊來源，抓到這些資訊往往比行銷人員坐在辦公室空想策略與口號來的更有用。
3. 香港電話沒意義
研究創新產品的擴散必須在產品本身功能上能夠運行的很好的前提下。就像香港為何不採納行動電話的研究，雖然研究指出香港當時不採納行動電話可能是來自於它的複雜性還有不相容的價值體系，但是如果連它的收訊都不是很好的話，那其實有可能根本的原因就在使用者對於手機的通話品質不好，導致使用者不滿意，因而創新無法快速擴展。所以如果創新產品的擴散研究，如果產品本身在功能上就不能達到基本的服務水準的話，那去討論其他可能影響擴散的因素的話，可能就沒有意義。
第六堂課 Three lessons learned
G2 葉又誠
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