化失敗為成功

政大資管所碩一 周致遠

化「內鬥」為和平

「內鬥」常是一個企業組織面臨空轉狀態的根本原因，一個組織若要正常運作，應該是要互相合作、共創美好的新未來。這是大家都知道的常識，卻經常被忽略，畢竟人終究是自私的動物，業務只管賣電腦、生產只管創新研發、資訊只管系統更新，什麼準確度、複雜度，who cares！面對旗下各部門自掃門前雪的窘境，總經理的計謀相當的高明：向行銷副總表明接班機會並訂定接受系統的但書、向資訊長表明將被炒魷魚的機會並訂定改善系統的但書。一個為了晉升、一個為了飯碗，兩部門終能合作愉快，也必然會盡全力投入改善系統使用的這項任務。

化「複雜」為簡單

但除了行銷與資訊部門之間的內鬥之外，生產部門真的就沒有問題嗎？老師解析時提出了價值供應鏈的模型，清楚說明生產部門的產品規格種類複雜有可能會是準確度問題產生的緣由。是啊，為什麼每次系統導入失敗，問題就真的是出在資訊部門的身上呢？從問題的根本解決，將準確度的改善轉變為複雜度的改善，由於經由生產部門的精心配置，準確度問題再也不存在，化繁為簡的系統也將便於操作，亦方便資訊部門做隨時的更新維護！常見的80/20法則出現在解析時更讓我驚訝，因為小組討論時沒有想過的「選擇多樣性的核心競爭力可能喪失」的問題經由這個理論完全迎刃而解。倘若真有少數的特別客戶，額外設置一專門小組負責的成本不但不高，還能給顧客有VIP規格待遇的感覺。

化「失敗」為成功

還記得曾在質性研究課程讀過「失敗的軌跡」，它主要是在說事情難免有成有敗，「仙人打鼓有時錯，腳步踏差啥人無」，好好探究過去科技導入為什麼會失敗、痛定思痛並深切反省，現在的失敗將會導致未來的成功。至於該如何探究呢？前面從人的問題出發改善內鬥問題、從價值供應鏈出發改善產品規格的複雜度問題，都是高招，但不代表萬無一失。資訊長如果就這樣乾脆提前走人、行銷副總如果繼續搞鉤心鬥角的戲碼、生產部如果因本身供應鏈過於複雜導致整合成套裝產品是「mission impossible」，這時又該怎麼辦？

問題是多面向，就連方法也是多面向，永遠沒有標準答案，也絕對不會有人能準確預測十年後會時怎樣的光景（當然，如果他真的有顆水晶球或許可以）。「化失敗為成功」沒那麼容易，這也是我修習這門課的目的：他山之石可以攻錯，或許未來我不見得會面對這類問題，但倘若真遇到了，我早已知道前人的做法和成果，而更能審慎評估決策的方向，至少，不會重蹈覆轍吧！