案例二：〈學得越多、懂得越少〉心得三

第三組 陳湘瑾 徐伊嫻 沈佳穎 張鈞硯 陳治平 郭軒志

本組認為該案例所要重視的是如何讓維修人員能夠兼顧彈性與效率的學習，因此我們提出關於該案例的五大討論議題：

一、語言阻礙，講師授課效果不好，學員吸收差。
二、基礎建設差異，有些國家的網路建設不足，會影響平台進行。
三、實做必要性，維修工作強調實作，接觸學習效果佳。
四、現有授課方式乏味，學員難認真學習。
五、部門合作，建構完整學習組織。

本組希望藉由新的種子講師培訓團，讓他們能夠充分的以當地語言教授，也在平台界面上修改成為視訊模式，簡化管理，使得其不僅有同步功能，也能夠錄影讓建設較差的地區進行非同步教學。而且我們經由種子講師的實作，提供新產品的同步操作影像檔，減少無法實做帶來的困擾。我們並將維修人員以產品線區分的方式來上課，避免人員負荷太重。除了在現有的界面上改善，我們也考量到組織整體的學習提升，讓維修部主導課程內容，培訓部提供講師技巧，企劃建立學習社群，包括KM、新產品SOP說明等。希望藉由以上幾項方式使得人員願意學習，也能學得有效率！

但就本組的意見中，仍無法順利解決讓其他學員實作的部分，造成學員興趣缺缺。同時因為種子講師培訓往返仍太頻繁(新產品三個月有一次)，成本又會再次增加等問題。這塊可能是我們要再思考的，尤其是案例中的學習是屬於情境式學習模式，維修人員需要認知性技能的情況使得案情更複雜。

如同老師所說的，該案例的重點不是在於如何擁抱科技，而是E-LEARNING要怎樣來配合學習模式來進行?若是我們分析案例時未能洞察其真正的徵結點，再多意見也只是隔靴搔癢。因此我們要學習的除了提供意見之外，還要學會如何問問題來找到問題的徵結所在，這樣才能對症下藥，真正成為專家！