案例二：〈學得越多、懂得越少〉心得二

組員: 古佳玉、徐百威、李承陸、吳彥輝、葉思妤

本周的個案：「學得越多，懂得越少」，是有關於學習平台的學習者/講師介面是否有待改進與如何提升學習成效的問題。有鑑於上次個案的學習：解決問題前先釐清背後的問題。因此本小組在一開始討論即從”定義問題下手”。我們認為要解決的問題在於：如何讓維修人員學會維修技能，進而延伸到如何在產品發展階段，利用設計提升以減少後端的維修成本。

在此架構下我們認為應將此學習平台定義為「研發人員、維修人員與講師的共同知識平台」，將各階段遇到的問題藉由此學習平台，將任何人所遇的問題回饋到平台上，以利知識與經驗交流，並降低再犯錯的機率。除了線上學習平台外，再配合維修人員適用的”實踐模式”，透過同步/非同步(由分公司依其基礎設備選擇)的”集體”錄影帶上課方式，下課後再輔以讀書會討論模式，增強學習者的學習動能，並透過知識與心得交流，增加學習成效。而錄影帶除了原先關於基本維修知識外，也建議由總公司成立”教學部門”，透過講師維修技術人員搭配演出的維修教學帶，讓各公司的維修人員都能在可能未碰過實體產品的前提下，而有動態的範本參考。

透過老師與助教再次剖析問題與了解個案實際如何解決方案後，本小組也有些心得與回應。首先我們認為在提出個案前，應該了解學習的內容與學習者的情境與脈絡，確定應透過什麼樣的學習模式，學得什麼樣的技能。利用此分析做為設計基礎，再配合合適的學習過程以達最佳學習方式。而我們也為本次的個案做了檢討：首先本組太低估技術人員可能遇到的問題，由於維修部門遇到的每一個問題都可能是新的，透過經驗的交流是很重要的，因此首先理解維修的脈絡，應該是解決問題的第一步；此外本組也太低估日本公司功能性部門之間的隔閡，譬如由於組織過於僵固，維修與研發可能是沒有辦法協同設計。而本組也認為或許認知上沒效率的方式，可能在實行成效上最好的。例如：把大家聚在一起看錄影帶，要配合眾人時間可能是沒效率且成本更高，相較於自己在自己的位子上看，可能來的方便許多。然而個人透過電腦的學習效率，反而是更低，因此在操作上的便利(個人看電腦便利於集體學習)可能並不代表人情上合理(集體學習的互動性使學習成效較高)。因此本組最後認為：透過虛擬與實體的結合，考慮學習氛圍與學習的脈絡才是最有成效的學習方法。