案例三：〈如果大家都知道〉心得三

組員：陳治平、徐伊嫻、葉思妤、陳湘瑾

本次個案主要描述一家半導器材公司在導入知識管理系統時遭遇到了困難。一開始上課時，先由為我們介紹許多半導體公司在實行知識管理上真正的情形和限制，如：在無塵室的環境之下，設備工程師無法在現場直接紀錄解決問題的過程，下班又太累沒有心思寫。在初步討論過程中，曾在台積電工作的甘學長也一一釐清了我們的疑問，讓我們對半導體公司的實務運作更日解。

本組的思想方向是著重在：如何讓新手快速成為熟手的關鍵在於Sense making，目前實務上已有師徒制的實施，因此，我們建議讓新手跟著老手學習之外，下班之前要把當天所學習到的問題判斷與解決手法紀錄下來，並於論壇上分享。此外，這樣的紀錄會先經過資深工程師的確認及部門主管的審核，列入考績評核，論壇上也增加積點功能，若其他人覺得分享的知識有利於解決他手上的問題，便可以按「推薦」增加貼文者的積點，同樣列入考績評核。

然而經過課堂討論，系統設計上應要考慮人性的弱點，

例如：

真正的高手可能不會把知識全盤托出，而是提供大家模糊兩可的知識或是利用設定較一般性的關鍵字來增加文章被查閱的次數……等，這些都是在設計知識分享機制時需要考慮的部份。另外，我們更加認識知識的本質–從隱性知識到顯性知識的外化過程是相當棘手的難題，在系統設計上必須先了解使用者所需要的是什麼樣的知識型態，才能真正設計出使用者所需要的系統。