Lesson 1： 創新的偏見
如課堂上舉過的許多例子，我們已經知道不是所有的創新都是好的。創新有可能帶來意想不到的後果。但一直到設身處地，假想自己是一項創新的提倡人，這份心得才變成了當頭棒喝的體悟。創新人經常認為或相信，經過許久的深入觀察與研究所得出的創新，終究會帶給人們所需要的良好影響。預先假設此創新就應該被接受與擴散，甚至認為如果人們拒絕了這項創新，便是不想要它預期帶來的效果、益處。
以上三點偏見，讓我反思了自己的情況。我在研發一個資訊服務平台的時候，雖然沒有天真地認為創新一定會被接納，但也無可避免地相信自己的成品會改善人們的生活，而欠缺了周全的檢視。幸好我們保持彈性，樂見使用者回饋，也認為服務價值取決於產品與使用者互動的過程（value co-creation），所以能夠以使用者為中心來做設計，提高滿意度。下次在研發過程中，我必須面面俱到地去推演使用者採納創新之後可能發生的情況，是否符合期待，是否抓住顧客的痛點，甚至創新採納的每一個決策步驟(認知、說服、決策、執行、確認)都可以用以幫助創新產品的自我審查。
Lesson 2：創新的接受
Ronald Burt：「改變意味著接受新作法，也意味著必須捨棄舊作法。」但是，你準備好了沒？
科技促成人類世界快速改變，人們享受著伴隨而來的便利，舊作法也不見得完全被捨棄，如紙本書籍和傳統書信並未消失。但是，有誰可以真的在迎接改變的時候，知道自己要做準備並且知道自己即將要面臨的是什麼？更常見的情況是連創新者都無法預料到世界會因為他的創新而如何做出改變，人類的互動方式、情感層面會如何地被影響。
十年前，談到科技我們會想到冷灰色的寂寞。如今，科技卻能夠帶來溫暖與樂趣。也許科技創新所帶來的社會失衡並無法完全被消除，我們也總是需要面對意料之外的後果。但學者及實務者正朝著一個有希望的方向前進創新，希望有朝一日大眾在抉擇是否接納一個創新時，能夠予以告知需要的準備。
Lesson 3： Re-Design
我很喜歡原研哉的這句話：「所謂設計，就是讓感覺甦醒，並重新感受這世界。」。Redesign確實很重要，也帶來實質的幫助，3C產品的推陳出新最能夠證明再設計的益處。從黑金剛到iPhone，黑白到彩色、按鍵到手勢、單機到多機一體最後到功能無上限，最後生活裡幾乎不能沒有它，我們真的透過了redesign重新感受了這個世界。
創新採納與擴散 Three Lessons Learned 10/12
資管碩二 楊淳雅
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