亞洲市場差異性高
亞洲市場在資訊科技和網路設施上仍不完善。康拜克可能無法在不同亞洲地區提供同質的服務。」康拜克最終是應該採取電子商務。但是，它必須認識到亞洲市場在很多方面不同於美國市場。首先，我認為康拜克必須考慮訂貨及交貨的時間。與美國相比，亞洲的客戶不一定願意等很久。我們要考慮到亞洲的物流設施不太好，康拜克必須在供應鏈上下功夫，才能使得自己在直銷管道上有競爭力。
在亞洲，網路的設置成本可能比較高，因為區域太多了。除此之外，亞洲市場在資訊科技和網路設施上仍不完善。康拜克可能無法在不同亞洲地區提供同質的服務。我們的一位客戶是一個印度籍的速食服務商，他們認為電子商務是提高效率、降低成本的方法。但是他們沒有估計好建置網路設施的成本，因此收支一直很難平衡。同時，電子商務會涉及付款問題。多數信用卡公司和線上銷售商是以美元計費，亞洲客戶可能不太習慣，因為匯率總在變化，如果用外匯付款，銀行也會額外加收服務費。
另一個問題是售後服務。如果亞洲客戶像美國客戶一樣，自己能透過線上交易，如戴爾電腦的做法，那麼所有的資料就可以放到網路供客戶自由使用。問題是維護大量網路資料的成本不是一家新創企業可以負擔得起的。更何況，亞洲消費者是否願意自己上網找資料也是另一個未知數。我認為，亞洲消費者最初不習慣在網路尋找資訊，所以應該建立一個客服中心（call center）。因為康拜克不可能在每一個區域都建立一個客服中心，因此康拜克需要一個客服總部，以較強的資訊科技設施來支援不同國家、不同區域的客戶。不過，這個成本可能較高。我認為康拜克在建構B2C 模式前，應該考慮一些後勤需求。首先，它應該做好供應鏈管理。從一個倉庫跨區域向客戶供貨的效率可能不高，康拜克需要在不同國家設經銷商，在最短時間提供送貨上門服務。經銷商需要穩定的客源，價格才能有競爭力。
另外，補給線不應太長，這樣才不會有牛鞭效應（bullwhip effect），經銷商也能及時掌握市場需求。供應鏈整合是關鍵，電腦公司應該和物流公司整合，把他們當作業務鏈的一環。在這方面，美國和亞洲不同。在美國，經銷商、製造公司和其他供應商之間有較高的信任，他們願意透過科技共享資料。根據我們的經驗，亞洲企業間的信任就沒那麼高。因此雖然很多公司有能力建置電子商務，但效率並不如預期的那麼高。
及時的客戶支援很重要，否則康拜克是無法超越經銷模式的競爭者。康拜克需要應用科技整合經銷商、生產商和物流公司，只有這樣才能按時送貨。總之，我認為康拜克複製戴爾模式不是不可能，但他們必須考慮前面提到的問題。隨著時間的進展，亞洲基礎設施的逐漸完善，和消費者逐漸習慣網路購物，戴爾模式便更容易被複製。
0 意見:
張貼留言