案例一：〈乏人問津的專家〉心得 (一)

第四組 吳彥輝、李承陸、葉思妤、徐百威、古佳玉

今天的科技創新與組織變革所探討的個案”乏人問津的專家”，案例中提到，因行銷業務長與技術長的不合，以及公司的業績因為新推出的決策支援系統，不能受到業務員的青睞所導致訂單準確率不高。

我們小組所探討的解決方案一開始先不就問題著手，我們先確立公司當下經營目標是什麼？公司目前的時間點是什麼的狀況？了解之後，我們的規劃是採用老二哲學，藉由行銷業務長與技術長所欽點的第二把交椅，一同和我們管理顧問成立專案小組，一方面避免了公司兩大主管長期累積已久的衝突與不合，另一方面的負責改善準確家系統，並且匯集使用者業務員的意見，協同設計出更好、更準確、並且整合報價與訂單的系統。

然而，蕭老師後來卻點出，問題的根源真的是業務部門嗎？還是技術部門的問題？其實最終源頭應該要回溯到價值鍊的最根源，也就是產品一開始過於複雜，導致後來訂單準確率不夠好。如果說，可以從一開始就將產品利用模組化，最後再配合準確家決策支援系統，問題便可以迎刃而解了。

當然個案中的背景也許有他的前提假設，所以我們提出兩個延伸的思考：如果說簡化產品所造成的成本增加會大於火鳳凰計畫的成本，是不是就不符合經濟效益的原則了呢？另外，雖然問題根源被引出來，但是似乎還沒有一個有效方法可以解決業務人員對於提高使用IT決策支援系統的意願。這兩點可以提出來讓大家一起思考。