案例一：〈乏人問津的專家〉案情簡介

在〈乏人問津的專家〉這個案例中，一家大型電腦公司計畫引進一套名為Accurate（準確家）的專家系統。這家公司的業務人員很粗心大意，每次都把硬體與軟體配錯，造成公司高昂的營運成本。這個專家系統是為業務人員而開發，主要功能是進行產品配置，希望協助業務人員解決這些問題。這個系統能產生產品配置表，分析電腦主系統與零配件是否相容，然後提供警告資訊，以避免錯誤的產品配置，造成客戶退貨。

這個系統工作效率良好，能產生高品質的產品配置分析。但是，銷售人員卻興趣缺缺，使用率遲遲無法提升。因此，配置錯誤的問題仍無法改善。後來，技術人員設計了友善的系統介面，並且為使用者提供現場培訓。新一代的系統也增加了更多功能，能夠準確的配置複雜的產品規格。可是，業務人員卻始終抵制使用這套系統。

為什麼這套精良的專家系統乏人問津呢？