這個專案裡有一個很明顯的問題：這套系統的最終用戶是業務代表，不是資訊人員。「準確家」系統的初衷是要滿足業務代表的需求，那麼做為銷售團隊的負責人，王虹梅理應是這個專案的發起人。但是事實卻恰好相反，主導人是資訊部門的陳煥宏。所以最後的結果就是，所有的業務代表都不用這套系統。他們並不是認為系統不好用，而是覺得根本不需要用！
在開發一套大型的資訊系統時，我認為最重要的一點是建立一個跨部門、跨職能的團隊。如果王虹梅是「準確家」的發起者，她會主動的另外一個有趣的現象是：「準確家」的目的是幫助業務代表提高效率，避免訂單出現配置錯誤。這意味著訂單不準確的問題已經嚴重影響了百克公司的利潤。奇怪的是，長久以來，百克公司並沒有計算利潤到底損失了多少？這一點非常重要。
一張不準確的訂單就意味著成本的增加：生產的成本、配送的成本、運輸的成本等等。除了這些顯性的成本之外，顧客滿意度的降低是公司更大的損失。只有計算出利潤損失的數值，才會讓百克公司裡的所有人意識到這個問題的嚴重性。
我認為王虹梅和她的銷售團隊應該承擔公司利潤損失的責任。身為百克公司的元老，她應該知道使用「準確家」系統可以增加公司的利潤。由於她部門的失誤，使其他部門的成本都增加了。如果能把王虹梅拉到「準確家」專案裡面來，讓業務代表使用「準確家」系統並不困難。
至於如何讓業務代表接受「準確家」系統？首先，在思想上，你要讓他們意識到，由於他們的失誤，公司正在賠錢。他們必須意識到訂單準確的重要性。
其次，在實務方面，有必要的話，百克公司應該對業務代表進行再培訓，使他們掌握「準確家」系統的用法。
最後，在激勵政策方面，百克公司應該把「訂單準確率」（例如： 99% 訂單無誤差）做為一項獎勵政策。所以，業務代表年終的績效評估也必須包括「訂單準確率」。這樣業務代表才會意識到「準確家」系統是多麼有用。
在這個階段，再花錢去改善「準確家」系統是不太可行的。事實上，這個系統已經很不錯了。如果要改進的話，陳煥宏應該在「準確家」系統中加入報價的功能。但我認為，目前最重要的不是增加新功能，而是請一些行政助理幫助業務代表處理電腦報價的問題。資訊人員應該協助用戶運用這套系統，而不是一味地投錢。
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2 意見:
僱用行政人員就真的能夠解決業務員在短期使用「準確定」系統的頻率嗎？這是一個有待商榷的問題。首先，我們知道業務員在使用準確家時，因為產品配置與報價系統之間需要切換，所以拖長了報價的時間。如果增加行政人員會不會使報價的時間縮短呢？這也是存疑的。因為行政人員依然需要等業務人員談好規格後才能報價，此時不論是行政人員或業務人員操作系統，同樣需要花相等的時間，而顧客依然只能在引頸期盼中等待。而且增加行政人員做為中間角色，只會增加兩者之間的溝通時間，所以只會勢得其反。所以，如果銷售人員沒有改變本身的銷售技巧，不論是導入機器(準確家)或人，依然只能緣木求魚，只會被業務員嗤為多餘。--以上為個人小小的看法^^(強英)
我認為雇用行政人員無法解決問題。理由：雇用行政人員仍無法讓業務明白，訂單準確與否會造成公司無論實質或聲譽的損失，且他們應該為此負責。
但訂單準確度正是是百克公司要解決的問題，所以我不認為雇用行政人員是好主意。
比較好的方式應該是
1.讓業務的年終考核項目增加「訂單準確率」作為獎勵。（不用考核而用獎勵是因為公司目前反彈聲浪很大，若強迫用考核可能造成更多的反彈，因此，選擇先用較軟性的獎勵）
2.利用教育訓練或研習等機會，增加業務的硬體配對知能。
3.說服王虹梅為專案發起人（於公：減少出錯，增加收益與企業形象加分；於私：有利於職場生涯接班）。
以上三點，業務們因獎勵與上級長官的關係而必須使用準確家，又因增加硬體配對知能而更明白配錯硬體所帶來的損失，以及準確家所能提供的精準度，如此，可能比較容易接受準確家這套系統。（思茜）
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