案例二專家2：Christopher Liu 首席顧問

及時視訊的重要性。我想大部分公司都是從非同步培訓開始的，這種方法已經用了幾十年了。在北美，一些公司已經採用同步培訓。在亞洲，許多公司在進行同步培訓之前，通常會搭配非同步培訓，這也許是因為亞洲人還是比較重視課堂教學。不過，從技術角度來看，亞洲人對及時視訊的需求更高。我發現，在北美的線上培訓中，很多公司都還沒有使用及時視訊，但在亞洲，客戶不僅要求在培訓中有及時視訊，有些客戶還需要寬頻和雙向視訊。亞洲學員還要求配有多個視訊螢幕，甚至雙向的高速視訊傳輸。目前，線上教學技術也廣泛地應用在遠端醫療，成為診斷過程不可或缺的一部分。例如：它可以讓醫生看到病人皮膚實際的顏色和紋理。更有人配製高畫質網路照相機，提供醫生可靠的醫療資訊。

技術發展趨勢。在我們這行中，許多公司都開始重新定位。那些以前銷售電傳會議系統的公司現在也用來進行線上培訓。現在幾乎所有公司都把業務拓展到跨國協同工作或者網路會議上。線上培訓系統的應用也更廣了，例如：我們可以用線上培訓系統來銷售軟體或硬體，或當作客服中心，幫助客戶解決問題。所以線上培訓系統不一定只能用在教學上。我們公司更把業務跨到顧問服務，我們除了系統導入外，也幫助企業藉由培訓重整工作流程，並解決在線上培訓前後出現的各種問題。

線上培訓已漸漸成為主流。那些大公司，例如微軟和IBM ，也都開始引進線上培訓。線上培訓已經逐漸變成企業電腦化的一部分。不久的將來，每個人都可以由他們桌上的電腦直接進行線上培訓。頻寬是最重要的技術問題。頻寬越寬，線上培訓的功能就可以運行的越流暢。相對於北美，這個問題在亞洲更為嚴重。在亞洲，一個地區總部的網路構架要支援517 個國家，這意味著學生必須要使用公共網路，或租用私人網路上線。如何為發展中國家提供線上培訓，是我們最
普遍面臨的問題。

複合式培訓模式。線上培訓會逐漸發展成「複合學習模式」（hybrid learning model），「複合學習」將綜合多種教學形式，包括線上參考資料、同步或非同步網路學習，以及傳統的面對面教室授課。這個複合模式的設計會依照教學目標和內容來規劃。毫無疑問的，如果企業透過網路進行大部分的培訓，並配合二至三天的面對面教學，成本一定會節省很多。線上培訓可以提供豐富的理論，也可以傳授實踐型知識。這並不意味著線上培訓可以取代所有的實作課程。

有些企業分公司遍布全球，所以，他們需要更有效率的方式來進行培訓。我們已經從單一的獨立伺服器，過渡到擁有多點的企業級伺服器，現在又開始使用並行處理伺服器，這些技術升級是為了滿足跨國公司的需求。這些跨國公司希望有一個統一的培訓平臺。例如：歐洲銷售部也可以看到亞洲銷售部的課程。這些硬體升級，會使線上培訓功能更加強大。

我們這行的另一個轉變，是提供整體解決方案。為了做到這一點，我們建了一套線上培訓工作流程，找出在課程開始前和結束後出現了哪些問題。這樣我們就可以進行產品改善以滿足客戶需要。例如：在線上培訓之前，我們需要知道誰會有興趣來註冊。在課程結束之後，我們希望收到學員的回饋。這些教學行政管理的功能，未來也都會加入我們的產品中。

線上培訓的障礙。變革是困難的，因為你引進的科技，會影響企業整體作業。員工必須改變他們已經習慣的工作流程。因此，變革管理十分重要，你要有一個強大的支援團隊。要想成功實施線上培訓，你需要取得許多人的支援，包括管理人員、培訓師、課程設計者、網路人員、
技術支援部門，以及使用者。沒有高層主管的支持，即使想見到專案負責人都是很困難的。
我們會在企業內部找出線上培訓的「擁護者」，透過內部行銷，幫助他們學會運用線上培訓。這種內部行銷可以幫助用戶建立正確的認知並激發興趣。內部行銷包括專案開始前的推廣活動，內部宣傳資料以及專案慶功會。

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