案例五：〈科技賣身契〉心得二

組員：陳景威、劉宛婷、王思茜、古佳玉

本周回討論石油業資訊部門外包，因為大家對石油業不是那麼瞭解，一開始真是陷入長考，經過與學長、老師的討論後，才將我們的方向定綱。

但個案討論前，「家庭教育」哪些部分可以外包的腦力激盪，讓我們身歷其境地思考外包，從分析需求、選擇合適的供應商，瞭解了為與不為對於組織目標的適切性與面臨的環境因素：如果契約一開始就對價格和服務級別定得過死，而沒有包含任何用於持續改進的重要機制，那麼在開始階段訂下的固定條款很可能會阻礙持續發展，合作雙方不能從學習的機會中得到好處，一個超級合約雖然看似省事，卻可能帶來更多問題。

我們提出的方案偏重將外包契約分割，對應組織內各部分的需求來切割。簡單的PC維修簽訂長約可增加對包商的吸引力，配套上則應設定「檢查點」來維持外包的品質。過去的討論常視外包為降低成本的萬靈藥，但因而輕忽管理，只會得不償失。

組織變革方面，後來聽到BP的作法實在相當佩服，他們考慮了成員的可塑性（留任部分人員作為IT外包合約的管理者），讓這討論增加了點溫暖。

對每間公司來說，其實都有最適合的營運方式，換別間公司用，效果不一定相同，所以，謹慎地分析自己的優劣勢，適時的參考過往的案例，可以做出較理性的決策。記取過往的經驗，但是不要人云亦云。