案例三：〈如果大家都知道〉心得一

組員：陳景威、劉宛婷、王思茜、古佳玉

這次的案例是有關半導體產業的知識系統管理。老師上課有提到許多半導體公司實行上真正的情形和它的限制，如：無法在現場有效的紀錄，讓我們更加了解個案。

我們這組想的方向是著重在：如何讓知識系統被工程師所接受，如何簡化記錄的流程但是還是保留效力？將記錄流程簡單化與表格化能讓工程師更易於接受填表分享，因為大部分的工程師不擅長長篇大論的文字書寫；而在作業中，就讓知識管理系統介入，並跟隨同一主題回覆的方式，可讓知識管理系統使用者串連解決問題的過程並找出曾經參與的人，方便使用者向「對的人」詢問。

然而經過課堂討論，我們發現許多實務的經驗也成為應該思考的方向，如：真正高手可能留下錯誤的知識、串連自己人互相吹捧、運用檢索技術（採用較一般性的用詞）增加文章被查閱的次數……等，這些都是在設計「鼓勵知識分享機制」時需要考慮的情境，不僅僅是讓使用者願意填表這麼簡單。

本周我們體會了知識的本質並予以分類，瞭解隱、顯性知識之間轉換的可能作法。隱性知識或經驗的傳播往往是一個棘手的難題，常常讓人有「可意會不可言傳」之感，同時，知識也必須透過「內化」才能轉變成能力。任何科技工具的使用最終目的仍是協助學習，如何有效的保存情境與訓練人員觸發性思考是該著重的重點，我們剛開始的思考不夠周全，這樣的互動還有進步的空間，也許透過workshop與web2.0結合的方式，可以讓知識系統更有效的也更快速的溝通交換。