化失敗為成功

政大資管所碩一 周致遠

化「內鬥」為和平

「內鬥」常是一個企業組織面臨空轉狀態的根本原因，一個組織若要正常運作，應該是要互相合作、共創美好的新未來。這是大家都知道的常識，卻經常被忽略，畢竟人終究是自私的動物，業務只管賣電腦、生產只管創新研發、資訊只管系統更新，什麼準確度、複雜度，who cares！面對旗下各部門自掃門前雪的窘境，總經理的計謀相當的高明：向行銷副總表明接班機會並訂定接受系統的但書、向資訊長表明將被炒魷魚的機會並訂定改善系統的但書。一個為了晉升、一個為了飯碗，兩部門終能合作愉快，也必然會盡全力投入改善系統使用的這項任務。

化「複雜」為簡單

但除了行銷與資訊部門之間的內鬥之外，生產部門真的就沒有問題嗎？老師解析時提出了價值供應鏈的模型，清楚說明生產部門的產品規格種類複雜有可能會是準確度問題產生的緣由。是啊，為什麼每次系統導入失敗，問題就真的是出在資訊部門的身上呢？從問題的根本解決，將準確度的改善轉變為複雜度的改善，由於經由生產部門的精心配置，準確度問題再也不存在，化繁為簡的系統也將便於操作，亦方便資訊部門做隨時的更新維護！常見的80/20法則出現在解析時更讓我驚訝，因為小組討論時沒有想過的「選擇多樣性的核心競爭力可能喪失」的問題經由這個理論完全迎刃而解。倘若真有少數的特別客戶，額外設置一專門小組負責的成本不但不高，還能給顧客有VIP規格待遇的感覺。

化「失敗」為成功

還記得曾在質性研究課程讀過「失敗的軌跡」，它主要是在說事情難免有成有敗，「仙人打鼓有時錯，腳步踏差啥人無」，好好探究過去科技導入為什麼會失敗、痛定思痛並深切反省，現在的失敗將會導致未來的成功。至於該如何探究呢？前面從人的問題出發改善內鬥問題、從價值供應鏈出發改善產品規格的複雜度問題，都是高招，但不代表萬無一失。資訊長如果就這樣乾脆提前走人、行銷副總如果繼續搞鉤心鬥角的戲碼、生產部如果因本身供應鏈過於複雜導致整合成套裝產品是「mission impossible」，這時又該怎麼辦？

問題是多面向，就連方法也是多面向，永遠沒有標準答案，也絕對不會有人能準確預測十年後會時怎樣的光景（當然，如果他真的有顆水晶球或許可以）。「化失敗為成功」沒那麼容易，這也是我修習這門課的目的：他山之石可以攻錯，或許未來我不見得會面對這類問題，但倘若真遇到了，我早已知道前人的做法和成果，而更能審慎評估決策的方向，至少，不會重蹈覆轍吧！

做決策，思考要多元

企碩二 鍾珮瑩

專家系統照理說應該可以幫助業務的進行順利，但在這個個案裡，業務團隊不願意使用高額打造的專家系統，部分原因是在操作系統不易，另外問題也發生在部門間的內鬥，溝通不良，所以要成功推廣新做法在一個公司內，除了方法本身好壞，「人」的協調也占了很大的成分。

最後個案討論中，董事長其實是裝病，並透過私下管道去協調行銷副總和資訊主管的緊張關係，透過一致的目標，驅使他們合作，這個方法果真很有效。另外在生產面也縮減了複雜的產品線，當公司發生一件事問題時，不能只從單一面向去做，最後公司採取的作法幾乎是結合我們討論中好幾組的結論做出的決策，從價值鏈中一一改良，因此只看單一問題是行不同的，這種能看到全局的能力也要靠經驗的累積。

同學提出以Package的方法，縮減生產線，一開始受到質疑，但最後個案中的確用這個方法解決問題，在當時算是一個創新的做法，許多成功的案例都在於提出創新的點子。但創新同時也要承擔很多風險，若是做為一個決策者，要大刀闊斧的創新解決問題並非很容易，其他部門主管也會依照自已的利益提出比較保守的意見，如個案中行銷副總就提出聘用行政助理的意見，在不同位置上的人會有不同的思維，要協調不易。

今天課堂中，哪一句話影響了我：今天老師講解最後解決方案的時候，提到總經理並沒有提供一億元資金去重做系統，而我們討論的方向都是要不要花一億元，企業主的思維可能和我們看到的有所不同，因為公司認為錢已經花下去了，就該做到好，並不會隨便的增加預算，因為它們追求在有限的資源下得到最大的效益，只要適當的做出調整，比如說威脅資訊主管，若不做好就要離職等做法，就可以把系統調整好，這點做事的方法也是我們在討論中沒想到的。

反思今天課程，我有三點心得分享：

做決策的時候，思考的方向要多元，要從企業主、顧客、員工、組織結構，甚至價值鏈等多面向提出想法。

科技未必能解決問題，導入科技系統成本高，若不懂得善用，反而會使公司陷入更大的危機。

組織內的鬥爭往往會決定策略是否可成功執行，要使各個部門的成員都願意向組織的目標努力，才可以有效率的達到目標。

要考慮時空背景

企管四 廖婉如

一個專案的進行，可以分成很多個階段慢慢完成；成立專案小組時可以聘用外部經理人或是直接隸屬於總經理之下。部門間及部門內的成本計算方式也可以成為解決問題的方法之一。當產品線過多時，原來可以利用組合的方式簡化產品線；同時也要考慮個案的時空背景。

今天課堂中，哪一句話影響了我：我們這組在報告時，因為忽略了生產部，所以有位同學就有提問說「生產部呢？」讓我們忽然才想到我們在討論時都忘了生產部的存在了。也提醒自己下次要想得更全面一點。

反思今天課程，我有三點心得分享：

今天老師放的前幾頁PPT，關於系統的練習；我才知道原來生活週遭有很多系統在進行著。

當部門間有歧異時，在上位者必須要綜觀整個局面，也要瞭解部屬的不同需求，就可以想出一個很好的解決方法。

在研究一個議題時，不能只看表面上的問題必須深入探討問題的核心，以便可以對症下藥。